Sådan returnerer du
Du har 30 dages returret på ubrugte pakker. Alt du skal bruge er dit ordrenummer og postnummeret, ordren blev sendt til. Her får du hele forløbet, så du ved, hvad der sker, fra du registrerer returen, til pengene er tilbage på din konto.
Kender du allerede forløbet? Gå direkte til returportalen
Hvad kan jeg returnere?
Du kan returnere hele eller dele af din ordre. Du må gerne have åbnet pakken, så længe fliserne ikke er brugt, og emballagen er intakt.
Det kan du returnere
- Ubrugte pakker med intakt emballage
- Pakker, hvor beskyttelsesfilmen stadig sidder på limen
- Hele ordren eller bare de pakker, du ikke fik brug for
Det kan vi ikke tage retur
- Fliser, der har været sat op, eller hvor beskyttelsesfilmen er pillet af. Send dem ikke med, de bliver kasseret
- Pakker med ødelagt emballage, eller hvor der mangler ark
- Returer, der registreres senere end 30 dage efter levering
Testede du med én pakke, og sad fliserne ikke fast? Så gælder klistregarantien, og du får også pengene tilbage for testpakken. Læs mere længere nede på siden.
Sådan gør du, trin for trin
Det tager et par minutter at registrere returen. Du får din returlabel med det samme.
Log ind på returportalen
Indtast dit ordrenummer og postnummeret på leveringsadressen.
Vælg de pakker, du vil returnere
Markér de pakker, du sender retur, og vælg årsagen i listen. Sad fliserne ikke fast, så vælg Sad ikke fast. Så gælder klistregarantien, og du får også pengene tilbage for testpakken, selvom du ikke sender den retur.
Vælg forsendelse og få din returlabel
Du vælger selv transportør i portalen (GLS eller dao), og prisen vises, inden du bekræfter. Returlabelen får du på mail. Med dao står der også en labelless-kode på labelen, som du kan skrive på pakken, hvis du ikke vil printe.
Pak pakkerne forsvarligt
Læg fliserne i den originale emballage og pak dem i en papkasse, så de ikke bliver bøjet undervejs. Streg gamle labels over, og sæt returlabelen på kassen. Med dao kan du i stedet skrive labelless-koden på kassen med tusch.
Aflever pakken og gem kvitteringen
Aflever pakken i den pakkeshop, du valgte. Gem kvitteringen, til du har modtaget din refundering. Pakken er dit ansvar, indtil den er nået frem til vores lager.
Vi refunderer, når pakken er modtaget
Vi behandler returen inden for 5 hverdage efter modtagelse, i travle perioder op til 10. Du får en e-mail, når refunderingen er sendt. Herefter er pengene tilbage på din konto efter 2 til 5 bankdage, afhængigt af din betalingsmetode.
Klistregarantien
Du tester med én pakke. Sidder fliserne ikke fast efter et par dage, returnerer du de ubrugte pakker via returportalen og får alle pengene tilbage, også for den pakke, du testede med. Testpakken beholder du. Den skal ikke sendes retur.
Garantien dækker, at fliserne ikke hæfter på en ren, tør og glat overflade. Fortryder du design eller farve, gælder den almindelige 30 dages returret på de ubrugte pakker.
Sådan bruger du den
- 1Sæt én pakke op på en ren, tør og glat overflade.
- 2Sidder den ikke fast? Mal væggen med en hæftegrunder, og sæt op igen. Det løser det i de fleste tilfælde. Skriv til os, så finder vi en løsning, fx erstatningspakker til forsøget.
- 3Virker det stadig ikke, så registrer returen i portalen, vælg årsagen Sad ikke fast, og send kun de ubrugte pakker retur. Testpakken beholder du.
Hvad får du refunderet?
Her er, hvad der refunderes, og hvad der ikke gør, så der ikke er overraskelser.
De returnerede pakker
Du får den fulde pris tilbage for de pakker, du returnerer, til den samme betalingsmetode, du brugte ved købet.
Den oprindelige fragt
Returnerer du hele ordren, refunderer vi også fragten, du betalte ved købet. Returnerer du kun en del af ordren, refunderes fragten ikke.
Returfragten
Returlabelen betaler du selv, og beløbet refunderes ikke. Prisen ser du i returportalen, inden du bekræfter.
Gratis opsætningskit eller gave
Har du fået et gratis produkt med, fordi din ordre var over et bestemt beløb, og betingelsen ikke længere er opfyldt efter returen, trækker vi produktets pris fra refunderingen. Send det ubrugt med retur, så modregner vi ikke.
Ofte stillede spørgsmål om retur
Kan jeg bytte til et andet design?
Vi har ikke en bytteordning. Det hurtigste er at returnere de pakker, du ikke skal bruge, og lægge en ny ordre på det design, du vil have. Så har du de nye fliser inden for 1 til 3 hverdage og slipper for at vente på, at returen er behandlet.
Jeg har åbnet pakken. Kan jeg stadig returnere?
Ja. Læg arkene tilbage i den oprindelige emballage, så den er hel, og send den retur. Kravet er bare, at fliserne ikke har været sat op, og at beskyttelsesfilmen sidder på bagsiden.
Jeg har sat én pakke op og fortrudt. Hvad så?
Den opsatte pakke skal du ikke sende retur. Åbnede og brugte pakker bliver kasseret, så behold den eller smid den ud. Send kun de ubrugte pakker retur, så refunderer vi dem inden for de 30 dage. Sad fliserne ikke fast, så vælg årsagen Sad ikke fast i portalen. Så får du også pengene tilbage for testpakken, selvom du beholder den.
Hvad koster returfragten?
Prisen afhænger af transportør og vises i returportalen, inden du bekræfter. Du betaler selv returfragten, og den refunderes ikke.
Hvor lang tid går der, før jeg får pengene?
Vi behandler returen inden for 5 hverdage efter modtagelse, i travle perioder op til 10. Du får en e-mail, når refunderingen er sendt. Derefter går der 2 til 5 bankdage, før beløbet står på din konto, afhængigt af din betalingsmetode.
Jeg fik ikke hentet min pakke, og den er sendt retur. Hvad sker der?
Pakker, der ikke hentes i pakkeshoppen, sendes automatisk retur til os. Vi trækker fragtfirmaets reelle omkostning for returforsendelsen fra din refundering. Vil du have pakken sendt igen, betaler du fragten på ny.
Mit produkt er beskadiget eller har en fejl
Så skal du ikke gennem returportalen. Skriv til kontakt@stickoramic.dk med dit ordrenummer og et par billeder af fejlen, så finder vi en løsning med det samme. Du har 2 års reklamationsret på fejl i materiale og fabrikation.
Kan jeg fortryde uden at bruge portalen?
Ja. Send en mail til kontakt@stickoramic.dk senest 30 dage efter levering, hvor du skriver, at du fortryder købet. Portalen er bare den hurtigste vej, fordi du får din returlabel med det samme.
Klar til at registrere din retur?
Hav dit ordrenummer og postnummer klar. Det tager et par minutter, og du får din returlabel med det samme.
Spørgsmål? Skriv til kontakt@stickoramic.dk, så hjælper vi dig.